L’e-réputation ou le web-réputation ou encore la cyber-réputation aussi appelée, la réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est l’opinion commune d’une entité (marque, personne morale, ou physique réelle ou imaginaire) qu’on
L’e-réputation ou le web-réputation ou encore la cyber-réputation aussi appelée, la réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est l’opinion commune d’une entité (marque, personne morale, ou physique réelle ou imaginaire) qu’on lui attribue sur le Web. Elle correspond donc, à l’image de cette marque ou de l’individu qui y est associé, à la perception émanant des internautes.
Les principaux vecteurs de l’e-réputation
Comme toute réputation ou encore comme toute notoriété, l’e-réputation a aussi ses vecteurs. Les consommateurs sont les premiers vecteurs de l’e-réputation. En effet, étant des acteurs anonymes, leurs comportements et attitudes façonnent l’image numérique de l’entreprise et ainsi, ils sont des émetteurs potentiels de messages visant un bien ou un mal à l’égard de cette dernière. Les forums également, constituent un vecteur important dans la culture de la réputation numérique de l’enseigne. 
Cependant, il est essentiel d’être bien référencé sur les sites de son domaine d’activité pour pouvoir être bien considéré sur ces sites de forums. Certains blogs ont également un développement conséquent, permettant de favoriser la notoriété de certaines marques ou entités. À cet effet, ils sont même en concurrence directe avec les grandes firmes médiatiques vues la qualité de leurs contenus. Aussi, leurs influences sont de plus en plus relatées, engendrant des impacts sur la perception d’une marque ou d’une image sur un marché. Autres outils marquant l’e-réputation, ce sont les réseaux sociaux. Ils ont la faculté de réunir les internautes et ainsi, de favoriser des liens d’affinité avec le concours de diverses plateformes. Dans leurs origines, étant consacrées comme de simples sites d’informations, des plateformes sont devenues de véritables vecteurs et espaces d’échanges. Ils sont également devenus des instruments très puissants en termes d’influence et de mobilisation sociale. Il y a aussi, les sites institutionnels qui ont la particularité de réunir toutes les pages internet des divers ministères et autres organismes étatiques. Ces pages attisent l’assurance des visiteurs du fait de leurs fonds réglementés tout en étant réglementaires. Aussi, les renseignements qu’ils contiennent ont de réelles conséquences sur les internautes vu qu’ils divulguent surtout des informations officielles. Toutefois, si les visiteurs perçoivent une incohérence dans leurs contenus, ceci peut jouer en leurs défaveurs et l’impact sera phénoménal comme la suppression impossible. Et enfin, les pages web des grandes firmes médiatiques comprenant celles des chaînes de télé, radios ou encore des presses écrites et des cinémas, sont des acteurs qui mettent en avant une vision globale de l’information. Ils rédigent des faits très divers sur des cibles non limitées. Ainsi, les articles qu’ils dégagent sous un aspect bienveillant ne seront que bénéfiques pour une enseigne, tandis qu’un article négatif produira un effet contraire
Conséquence de l’e-réputation sur l’entreprise
Avec l’e-réputation, l’influence du consommateur a considérablement augmenté. En effet, les entreprises ont vu qu’il y a un réel pouvoir dans la mise en ligne des avis, l’utilisation des plateformes de forums et de pages de réseaux sociaux, impactant sur l’image de l’entreprise, mais aussi, rapprochant cette dernière de ces cibles afin de les fidéliser au mieux en prenant en compte leurs besoins. 
Ces nouveaux instruments de communication et de marketing ont ainsi permis aux entreprises de considérer deux cibles : individuel et collectif. L’enjeu, en optimisant la culture de l’e-réputation, pour les enseignes professionnelles sera ainsi, de communiquer de façon cohérente à un niveau institutionnel, mais aussi, à objectif commercial. Pratique qui était, auparavant, dissociée.